时势更迭,初心不变,犀牛电商执梦远航——热烈庆祝犀牛电商成立七周年
时光荏苒,岁月如梭,2023年7月11日,犀牛电商迎来了七周岁生日。 七年只是历史长河中的一瞬间,对于犀牛电商来说却是那么波澜壮阔。七年前,我们点燃激情与希望,而今在这里收获沉甸甸的责任与荣光。七年的岁月给我们留下了宝贵的财富;七年的岁月,犀牛小伙伴们风雨同舟,承载梦想,亲历见证她的成长。 一路走来,从顺流直上的电商时代到严峻复杂的疫情时代,再到如今危机与新机并存的后疫情时代。有挑战、有难关也有新的机遇。时代更迭,犀牛始终初心不改,以精细化专业的管理打磨各项业务,坚持以用心为客户创造无限价值为使命,持续专注于打造专业的客服服务团队,为推动整个客服外包服务行业勇攀高峰,实现更大的突破贡献力量。 风雨兼程,初心不忘 发展的历程上,犀牛电商无论是业务模式还是管理上都不断经受考验。但做企业犹如一场长跑,赛程的不同阶段会遇到不同的对手和机遇,犀牛鉴机识变,不断调整发展节奏和管理战略。 向内,我们坚持苦练内功,打好基础,不断推进服务品质高质量提升,在提升服务技能的基础上,进一步推进电商服务的规范化、标准化,以实际行动不断夯实电商服务的发展之基,向我们广大的客户朋友们传递犀牛人热情、周到、主动的服务。管理上我们用IT技术有力支撑和提升服务效率。将整个服务体系的各个环节逐一重新整合搭建,升级服务流程,于2022年完成了从客服服务2.0到客服服务3.0的迭代升级。 向外,我们不断输出标准化培训内容及培训服务,提供客服服务标准,持续提升服务质量。从多个维度出发,包括优化工作流程,更新客服话术,力求让客户畅享满意服务。通过品牌服务更新、客服管理体系梳理以及智能化平台搭建等多个方向的努力,犀牛电商实现了客户满意度同比提升、服务持续改善、在行业里建立了良好口碑。 起步于专,精深于耕 目前电商行业正悄然发生着巨变,消费过程中出现多元化、需求个性化等等场景。但无论何时,服务效率与服务质量一直以来都是赢得客户信任与青睐的关键要素。犀牛会继续以专业的服务能力,承接企业全渠道的客服服务,拥抱变革,继续走向下一个征途。 七年只是历史长河中的一瞬间,这场长跑,获胜的关键不在于瞬间的爆发,而在于途中的坚持,2023的此刻远未到终点。我们还有下一个7年,有态度、有责任的犀牛电商将带着梦想再次起航,稳扎稳打,奋力向前! 最后,特别感谢7年来一路关注和陪伴犀牛的各位伙伴,让我们一起变得更好! |