2021不一样的双11

                                                                 ——犀牛电商双11备战回顾

2021年双11，经历了13年风雨历程的双11，悄然落下了帷幕。最终成交额：天猫5403亿、京东3491亿、拼多多…、抖音…、快手……

不一样的大环境

全球仍处在新冠疫情之中，各地区频繁极端天气影响。行业环境，电商行业依然处在高速成长期，2021年是视频直播电商元年，社交电商暴发初期，双11活动时间拉长……

不一样的服务数据

今年双11，是犀牛电商经历的第6个双11，不只是一个特别的双11，而是一个特别不一样的双11。犀牛电商，双11期间客服同时在线人数最高1500人，服务职场分布在全国10省24个职场；服务品牌商家20余家，其中类目TOP5品牌9个，成交均创类目品牌历史最高。

不一样的对接方式

由于疫情原因，合作的方案培训几乎全部以线上方式进行，由犀牛根据品牌方的要求计划，由犀牛根据项目制定针对性的服务方案。

不一样的筹备工作

1、提前对大促人力筹备

   校企合作自618后，公司即开始为双11一线客服与30多所高校建立联系和沟通，选拔和培训客服人员，并与多所学校共同组建服务基地。

公司客服总负责人彭总在学校进行宣讲

    主管培训班   为保持公司的快速成长及双11活动项目的顺利实施，2021年公司启动“主管班特训营”项目，开办2期共孵化输送项目主管、基地主管8名，为双11大促顺利开展提供保证。

2、职场及硬件支持   新启用了星沙基地、潜江二部、上饶二部等多个新职场。职场均保证两套市电输入系统，部分职场配备发电机+UPS及多运营商网络+无线4G网络覆盖。同时，多批次采购和升级数百台高性能电脑。

不一样的疫情影响

今年的特殊更在于新冠影响下的双11，虽然国内新冠疫情总体得到有效控制，但双11期间多地出现疫情情况。多个职场处在疫情风险区域，提前筹备好防疫预案，防疫物质并积极的协调配合防疫工作，从而保证了双11有条不紊的进行。

不一样的激情现场

客服宝宝们热情爆棚、激情飞扬、“十指如飞 ”、“1打99”忙到“窒息”……

不一样的“奖励”

   节点结束后，即收到平台项目方的认可

2021年双11虽已结束，犀牛的服务仍在路上。感谢品牌方的无条件信任！感谢平台的大力支持！感谢客服宝宝在一线的冲锋陷阵！感谢人事/研发等幕后犀牛人的默默付出！

让我们以此为新的起点

2022年双11

继续扬帆起航

再创辉煌